Customer Journey Mapping: Touchpoints optimieren 2026
Kundinnen und Kunden nutzen heute durchschnittlich 11,1 Touchpoints bis zum Kauf (DigitalApplied), doch nur 20% der Unternehmen verstehen ihre Customer Journey wirklich (llcbuddy). Wie Sie Touchpoints abbilden, Reibung beseitigen und Maps in eine messbare Roadmap überführen.